Etkili İletişim ve Çatışma Çözme Becerileri: Ne Duyuyouz? Ne Anlıyoruz?

Bir noktada ileteşebilmek için çatışmak gerekir. Meseleye, çatışmadan kaçınmak yerine çatışmanın olumlu sonuçlarını ortaya çıkarabilecek, hem iletişimi hem de ilişkileri gu¨çlendirebilecek şekilde bakılabilir. Bu kitap, sosyal psikoloji perspektifinden iletişimin ve olası iletişim sorunlarına bağlı ortaya çıkan çatışmaların yönetimini içermektedir. Alan yazın bağlamında farklı çatışma tu¨rleri açıklandıktan sonra, çatışmalara nelerin neden olduğu ve çatışmaların nedenlerinin nasıl bertaraf edileceği u¨zerinde durulmaktadır.