25,00 TL
22,75 TL
Kazancınız
:
2,25 TL
Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi Hakkında Bilgiler
Türü:
İşletme Muhasebe ve Maliye Kitapları
Sayfa Sayısı:
166
ISBN:
9786052323496
Kapak:
Ciltsiz
Kağıt Tipi:
2. Hamur
Basım Tarihi
2017
Kampanya
- Ürün Özellikleri
-
Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi Kısa Özet
Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye’ de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.
-
2. Hamur