En uygun fiyata kitap piyasa da bulunan çoğu kitapçı ve online kitap satışı yapılan platformlarında bulunan en düşük fiyattır. Bizlerde bu tanıma uyarak kitap ücretlerimizi gerek yayınevleri gerek yazarlar ile yapmış olduğumuz özel anlaşma ve sözleşmeler sayesinde düzenlemekteyiz. Bu anlaşma ve sözleşmelerin dışında ise kişisel insiyatiflerimizi kullanarak dönem dönem ziyaretçilerimize fırsat, indirim adı altında düşük fiyat sunma çalışmaları yapmaktayız.
Maziye dönüp bakıldığında 30 yıllık bir geçmişi olan BKM Kitap gerek bir milyonu aşkın kitap stoğuyla gerek hizmet kalitesi ve fırsat teklifleriyle en uygun fiyatlara kitap temin edebileceğiniz platform ünvanını siz değerli ziyaretçilerimiz tarafından verilerek üstlenmiş durumdayız. Kurulduğumuz günden itibaren sadece kitap satmak değil değerli ziyaretçilerimize ve saygı değer okurlara tam teşekkül hizmet verebilme isteğimiz sayesinde 4.000 metrekarelik alanlarımızda sizlere sessiz kitap okuma ortamları, çay kahve servisleri ve daha onlarca hizmeti sağlamaya çalışmaktayız. Peki bahsedilen hizmet kalitesinde neler var? Kaliteli hizmetten kastımız ne dilerseniz gelin bir alt başlık ile o konuları irdeleyelim.
Hizmet kalitesini yükseklere çekebilmek ve en uygun fiyata kitap ve Kampanyalarımızı BKM Kitap Buradan yayınlıyoruz. Uygun fiyatlara kitap sağlayabilmek adına öncelikle kedimizde prensip edindiğimiz belli konu başlıkları bulunmaktadır. Bize göre o listede bulunan başlıklar yerinde ve gerektiği gibi uygulandığında müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi sizlerin penceresinden yükselmiş oluyor.
Bizce bilinmesi ve uygulanması ya da hissedilmesi gereken hizmet kalitesini doğrudan etkileyen etmenler
- Kitabı sevmek
- İnsanı sevmek
- Öğrenmeyi Öğrenmek
- Bilimsellik
- Dürüstlük
- Güven
- Ekip çalışması
Kısa bir açıklama yapmamız gerekirse. Kitabı seven kişi insanı da sever, insan seven kişi zaten bilgiye ve öğrenmeye aç aynı zaman da dürüst olmaktadır. Geri kalan maddelerimiz de bizlerin işi hızlandırabilmek, müşteriyi doğrudan memnun edebilmek adına kullandığımız aynı zaman da uyguladığımız maddelerdendir.
Peki sadece bu listeye uyarak hizmet kalitesi artar mı? Tabi ki hayır bu liste kalite artırmak için büyük bir oranda destek verse de sizleri memnun ve mutlu görebilmek adına sürekli analizler, araştırmalar ve testler yapmaktayız.
Bu testlerde:
1. Ne tür kitap ve hizmet istediğinizi anlamak adına anketler, çekilişler, soru cevap etkinlikleri yapmaktayız.
2. Fiyat oranlarından memnun olup olmadığınızı anlamak adına sık sık indirimler, fırsatlar ve etkinlikle düzenlemekteyiz.
3. Tür olarak en çok sevilen grubu algılayabilmek için yarışmalar, soru cevap etkinliği ve formlar kullanıyoruz.
4. Genel ücretli ücretsiz hizmetlerimizden memnun olup olmadığınızı da anlamak adına kişisel bire bir irtibatlar, dönüşüm formlar ve anketler yapıyoruz.
Bu anketler, geri dönüşüm formları ve etkinliklerin verilerini belirli gruplarda ki havuzlar da topluyor, ayrıştırıyor ve sonuçlara göre alınması gereken aksiyonları hızlı bir şekil de işleme koyuyoruz.
Tüm hizmetlerin yanı sıra web sitemizden ve mobil uygulamamızdan memnun ayrılabilmeniz için istediğiniz kitabı kolayca satın almak, ödeme yaparken uzun işlemlerle uğraşmamak yada çok fazla bilgi vermemek istediğinizin farkındayız. Bu ve buna benzer nedenlerden dolayı en uygun fiyata kitap vermenin yanı sıra ödeme alt yapımızda sürekli güncellemeler ve geliştirmeler yapıyoruz.
Aynı anda onlarca banka ile çalışarak sizlere tüm kredi kartlarıyla işlem yapabilme fırsatı sunuyoruz. Aynı zaman da farklı ödeme sistemleri sayesinde işleminizi kolayca yapıp kitaplarınızı okuyabilmeniz için size zaman tanıyoruz.
Mobil uygulama geliştirme ve düzenleme çalışmaları yine yapmış olduğumuz araştırma geliştirme çalışmaları neticesinde düzenlenerek uygulamaya alınmaktadır. Web sitemiz kadar mobil uygulamamız üzerinden de onlarca işlemi kolayca yapabilirsiniz.
Yine de aklınıza takılan bir soru ve sorun olursa bize müşteri hizmetlerimizden ulaşıp tüm sorunlarınızı kolayca ve hızlı bir şekil de çözebilirsiniz.
