sadsad x
asdasd
Sık Sorulan Sorular
  • Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim?

    0850 255 0 256’yı arayarak Müşteri Hizmetleri birimimize ulaşabilirsiniz, hatta beklemek istemediğiniz durumlarda 1’i tuşlayarak bize çağrı bırakabilirsiniz, müşteri temsilcilerimiz olabilecek en kısa sürede size geri dönüş sağlayacaklardır.

  • Üyelik Şifremi Unuttum, Ne Yapabilirim?

    Durumu müşteri temsilcilerimize yazılı (info@bkmkitap.com hesabına e-mail göndererek, üyeliğiniz içindeki ‘’Mesajlarım’’ bölümünden mesaj yoluyla) ya da sesli iletişim kanalımız olan 0850 255 0 256 numaralı Müşteri Hizmetlerini arayarak  ‘mail adresiniz ile birlikte’ ileterek şifrenizin düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

  • Siparişim Kargoya Verildikten Sonra Teslimat Süreci Nasıl Oluyor?

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra bulunduğunuz şehre ve ilçeye göre PTT kargo ile 2-7 gün içerisinde dağıtım yapılmaktadır. Aksaklık yaşamanız durumunda kargo takip numaranız ile durumu mail yoluyla yazılı ve sesli iletişim kanallarımızdan firmamıza iletebilirsiniz. Teslimat sürecini kargo takip kodunuz ile kontrol edebilirsiniz, teslimat sürecinde adresinizde bulunmanız önemlidir. Köy dağıtımı ya da mobil alanlar için süreç değişiklik gösterebilmektedir. Güncel durumda bazı şehirlerde salgın artışına bağlı olarak kargo teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir.

  • Web Siteniz Üzerinden Sipariş Verdikten Sonra Siparişimi Mağazalarınızdan Teslim Alabilir Ya Da Değişim İşlemleri Yapabilir Miyim?

    E-Ticaret sistemimizin işleyişi mağazalarımızın işleyişine göre farklılıklar göstermektedir ve ayrı bir denetim merkezine bağlı yürütülmektedir bu sebeple web sitemizden verdiğiniz siparişlerle ilgili mağazalarımızdan maalesef yardımcı olamamaktayız. 0850 255 0 256 numaralı Müşteri Hizmetleri birimimizi arayarak müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.

  • Banka, Havale, IBAN, Ücret İadesi, Dekont, Finans İle İlgili Konularda Sizinle Nasıl İletişim Kurabilirim?

    İlgili konularla ilgili iade@bkmkitap.com hesabımıza web sitemize kayıtlı e-mail hesabınızdan TS ile başlayan sipariş numaranızla birlikte durumunuzu açıklayan detaylı bir e-mail göndererek destek alabilirsiniz.

  • Yazılı Olarak İletişim Kurabileceğim Kanallar Nelerdir?

    Bizimle yazılı olarak www.bkmkitap.com’daki üyeliğiniz içerisindeki “Mesajlarım” alanından mesaj yoluyla,

    Web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak,

    Sosyal medya hesaplarımızdan DM yoluyla,

    info@bkmkitap.com e-mail hesabımıza e-mail göndererek iletişim kurabilirsiniz.

  • Whatsapp hattından yanıt alamadım ne yapmalıyım?

    - Whatsapp hattımızdan 24-48 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapılmaktadır. Size daha hızlı dönüş yapılabilmesi için lütfen mesajınızı bir defada yazıp bizden dönüş bekleyiniz, tarafımızdan yanıtlanmadan arka arkaya yazdığınız iletilerde mesaj sıranız değişmekte ve bu durum geç görülmesine sebebiyet vermektedir.

  • Siparişte Kapıda Ödeme Seçeneğinde Ek Ücret Var Mıdır?

    Siparişinizi oluşturduktan sonra ‘’kapıda ödeme’’ seçeneğini işaretlediğinizde gerekli bilgiler ekranınızda görünecektir.  Kapıda ödeme bedeli sipariş ve kargo tutarı haricinde 7 TL’dir.

  • Siparişimi Havale/Eft Ödeme Seçeneği İle Verdim, Siparişim Henüz Onaylanmadı Sebebi Nedir?

    Alışverişinizde Iyzico Korumalı Havale/Eft  yapmak isterseniz İYZİCO TARAFINDAN SMS VE MAİL İLE GÖNDERİLEN 6 haneli REFERANS NUMARASINI AÇIKLAMA KISMINA YAZMANIZ GEREKMEKTEDİR.  Havale/Eft işlemini yaparken referans numarasını açıklama kısmına yazmanızın siparişinizin aktif durumuna gelmesini sağlayacağını unutmayınız.

  • Kredi Kartı Veya Banka Hesap Kartı İle Siparişimi Oluştururken Hata Alıyorum, Ne Yapmalıyım?

    Konuya istinaden firmamız ile sesli ya da yazılı iletişim kanallarından durumu görüşebilirsiniz fakat bazı durumlarda detaylı kayıt görüntülenemeyeceği için öncelikle bankanız ile görüşme sağlamanızı rica ederiz. Ek olarak bankanızdan SMS ile gelen 3D güvenlik kodunu doğru tuşladığınızdan emin olmanızı rica ederiz.

  • Hediye Çekimi Nasıl Görebilir Ve Kullanabilirim?

    Hediye çeklerinizi web sitemizdeki ‘’Hesabım’’ bölümünden hediye çekleri sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

  • Siparişlerimden Nasıl Puan Kazanabilirim?

    bkmkitap.com'dan yapacağınız alışverişlerden, satın aldığınız ürünlere yazacağınız yorumlardan puan elde edersiniz. Bu puanların toplamı 750 puan barajını aştığında, aşılan puan hediye çekine dönüştürülmektedir. Örnek verecek olursak, puanlarınızın toplamı 758 olduğunda üyeliğinize 7,58 TL hediye çeki tanımlanmaktadır, bu hediye çekini 100 TL ve üzeri harcamanızda kullanabilirsiniz. Hediye çekleri 1 kere kullanılmaktadır, 1 yıl geçerlilik süresi vardır. Hediye çekleri diğer hediye çekleriyle birleştirilemez.

  • Kampanyalı ürünü sepetime eklemeyi unuttum ne yapabilirim? Ya da Siparişime ürün ekleyebilir/ ürün değiştirebilir miyim?

    - Siparişler genel anlamda ürün ekleme ya da değiştirme işlemlerine kapalıdır. Bu sebeple sipariş oluştuktan sonra ancak iptal talep ederek yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Hediye paketi ya da not talebimi nasıl uygulayabilirim?

    - Sitemiz üzerinde hediye paketi ya da benzeri uygulamalar için geliştirmeler yapılmaktadır.

  • Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

    Sipariş ya da ürün bazında iptal işlemi site üzerinden tarafınızca yapılamamaktadır. İptal talebinizi yazılı veya sesli iletişim kanallarından sipariş numaranızı da belirterek tarafımıza açık şekilde bayan etmeniz yeterli olacaktır. Siparişinizdeki ürünlerde de ürün bazında eksiltme yapabilmekteyiz ancak siparişinize ürün ilavesi yapamamaktayız.

  • Mobil Uygulamada Ücretsiz Kargodan Yararlanamıyorum, Ne Yapabilirim?

    Mobil uygulamamızda geçerli olan ücretsiz kargo seçeneği sepetinizin en altında bulunan ‘’ücretsiz kargo’’ kutucuğunun işaretlenmesi durumunda aktif hale gelecektir. Ücretsiz kargo seçeneğini 30 TL ve üzeri siparişlerinizde kullanabilmektesiniz ve aynı zamanda ödeme sayfasına gelene kadar kargo ücreti siparişinizde görünmekte olup ödemenizi tamamlamadan önce ücretsiz olduğu bilgisi ekranınıza gelecektir. Ücretsiz kargo için ödeme sayfasına gelmeyi beklemeniz gereklidir.

  • Site Üzerinde Aradığım Ürünü Nasıl Bulabilirim?

    Web sitemizde ve mobil uygulamamızdaki sol üst köşede bulunan ‘MENÜ’ butonundan ilgili alana geçerek inceleyebilir ya da site arama çubuğuna ürün adı, ISBN kodu gibi bilgileri yazarak ilgili ürüne ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürün sonuçlarda çıkmıyorsa ürünün sitemizde satışı olmayabilir.

  • Tarafınızdan E-Mail Ve Sms Almak İstemiyorum, Ne Yapabilirim?

    Talebinizi müşteri temsilcilerimize yazılı ve sesli iletişim kanallarından ileterek üye kaydınızın silinmesini talep edebilirsiniz.

  • Sipariş Ve Kargo Takip Numaramı Nasıl Görebilirim?

    Sipariş numaranız TS……. İle başlar ve sipariş oluştuğunda ekranda görülür; buna ek olarak siparişinizi oluşturduktan sonra tarafınıza e-mail olarak iletilmektedir. Üyeliğiniz üzerinden ‘Siparişlerim’ bölümüne geçerek de sipariş numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

    Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-mail olarak iletilmekle beraber yine üyeliğiniz üzerinden ‘’Siparişlerim’’ bölümünde görünmektedir. Hangi kargo firmasını seçerek sipariş oluşturduysanız ilgili firma tarafından da cep telefonunuza SMS olarak kargo takip numaranız gönderilmektedir.

  • Sipariş Detayımı Nasıl Görebilirim?

    Web sitemizde ve mobil uygulamamızda üyeliğinize giriş yaptıktan sonra ‘Siparişlerim’ seçeneğini tıklayarak görüntülediğiniz sipariş numaranızın üzerine tıkladığınızda ise sipariş detayınızı görüntüleyebilirsiniz.

  • Kargo Firması İle İlgili Şikayetimi Nasıl İletebilirim?

    Kargo takip numaranızı ve durumu açık olarak firmamıza info@bkmkitap.com hesabına e-mail yolu ile yazılı olarak veya sesli iletişim kanalımız olan 0850 255 0 256 numaralı çağrı merkezimizi arayarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Konuya istinaden tarafınıza gerekli açıklama yapılarak ilgili kargo firmasına yazılı veya sözlü olarak durum bildirilecektir.

  • Bkm Kitap Mağazalarına Nasıl Ulaşabilirim?

    Mağazalarımıza 444 8 256 numaralı hattı arayarak ulaşabilir, görüşmek istediğiniz şube ve birimle alakalı gerekli tuşlamayı tamamlayarak ilgili şube ve birime bağlanabilirsiniz.

  • Kargo takip numaramı ve kargo durumumu nasıl görebilirim?

    - Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildiğinde ilgili kargo şirketi tarafından SMS olarak iletilmektedir. Aynı zamanda firmamız tarafınıza mail yolu ile bilgilendirme yapmaktadır. Kargo şirketinin gönderi takip sayfasında yada siparişlerim bölümünde kargo takip numaranızı ve kargo detayınızı görüntüleyebilirsiniz.

  • Ücret İadem Ne Zaman Yapılır?

    Tüm siparişinizi iptal ettiyseniz aynı gün ücret iadenizi yapmaktayız fakat bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Siparişinizin içinden 1 veya daha fazla ürün iptal ettiyseniz ücret iadenizi siparişinizi kargoya verdiğimiz zaman yapmaktayız ve yine bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.  Siparişinizi teslim almadıysanız veya bize iade ettiyseniz siparişiniz tarafımıza geri gönderildiğinde ücret iadenizi aynı gün yapmaktayız ve yine bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.  Tedarik aşamasındaki ürününüz baskısı bulunamadığı için iptal edildiğinde siparişiniz kargoya verildiğinde ücret iadenizi de yapmaktayız.  Bazen bankanızdan kaynaklı ücret iade sürecinizde sorunlar yaşayabilmekteyiz o zaman da sizden IBAN bilgilerinizi e-mail yoluyla isteyerek havale/Eft yoluyla ücret iadenizi yapmaktayız, bu süreçte sisteme kayıtlı e-mail adresinizi kontrol ederek göndermiş olduğumuza e-maile geri dönüş yapmanız ücret iade sürecinizi hızlandıracaktır.

  • Tedarik Süreci Nedir?

    BKM KİTAP olarak on binlerce kitaba ait milyonlarca nüshayı stoklarımızda bulunduruyoruz. Ancak yayınevlerince bugüne kadar yayınlanmış yüzbinlerce kitap olduğundan diğer firmalar gibi biz de çok satan ürünleri stoklarımızdan, satışı daha az olan ürünleri ise dağıtımcı firmadan tedarik ederek gönderiyoruz. Buna da tedarik süreci diyoruz.

  • Yeni Adres Bilgisi Oluşturdum Ama Kargo Eski Adresime Gidiyor Ne Yapmalıyım?

    Siparişinizi oluştururken yeni adres eklemeniz durumunda sistem bunu kaydetmeyebilir, önce yeni adres bilgilerinizi sisteme kaydetmeli daha sonrasında siparişinizi oluşturmalısınız böylelikle hiçbir sorun yaşamayacaksınız. Siparişinizi verdikten sonra adresinizi güncellemek isterseniz bunu bize sesli ve yazılı iletişim kanallarımızdan ulaşarak yapabilirsiniz.

  • Ücret İadem Ne Zaman Yapılır?

    Tüm siparişinizi iptal ettiyseniz aynı gün ücret iadenizi yapmaktayız fakat bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Siparişinizin içinden 1 veya daha fazla ürün iptal ettiyseniz ücret iadenizi siparişinizi kargoya verdiğimiz zaman yapmaktayız ve yine bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.  Siparişinizi teslim almadıysanız veya bize iade ettiyseniz siparişiniz tarafımıza geri gönderildiğinde ücret iadenizi aynı gün yapmaktayız ve yine bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır.  Tedarik aşamasındaki ürününüz baskısı bulunamadığı için iptal edildiğinde siparişiniz kargoya verildiğinde ücret iadenizi de yapmaktayız.  Bazen bankanızdan kaynaklı ücret iade sürecinizde sorunlar yaşayabilmekteyiz o zaman da sizden IBAN bilgilerinizi e-mail yoluyla isteyerek havale/Eft yoluyla ücret iadenizi yapmaktayız, bu süreçte sisteme kayıtlı e-mail adresinizi kontrol ederek göndermiş olduğumuza e-maile geri dönüş yapmanız ücret iade sürecinizi hızlandıracaktır.

  • Tavsiye Et- Kazan Kampanyası İçin Web Sitenizi Arkadaşıma Tavsiye Ettim Ama Hediye Çekim Gelmedi, Ne Yapmalıyım?

    En sevdiğimiz kampanyalardan biri olan tavsiye et-kazan kampanyasından tüm müşterilerimizin yararlanmasını istiyoruz fakat bunun için sitemize davet ettiğiniz kişinin sizin gönderdiğiniz üyelik linki üzerinden siteye üye olması gerekiyor. Bireysel olarak yapılan üyeliklerde maalesef kampanya geçerli değildir. Tavsiye et kazandan elde ettiğiniz hediye çekiniz sisteme kayıtlı e-mail hesabınıza gönderilmektedir. Tavsiye-et kazan bölümünü hesabınızın içinde en solda üst kısımda kutucuk şeklinde görebilirsiniz.

    Kampanya detayı için web sitemize göz atabilirsiniz.

  • Kargo Ücretlerinizi Öğrenebilir Miyim?

    Mobil uygulamadan alışveriş yaptığınızda ''KARGO ÜCRETSİZ'' dir.

    Ücretsiz kargodan yararlanmak için mobil uygulamada siparişinizi oluşturup ödeme kısmına gelmeden önce, en alt kısımda "Ücretsiz kargo" kutucuğumuz bulunmaktadır, ilgili kutucuğu tıklamanız halinde seçenek aktif olacaktır. Masaüstü ve mobil siteden alışveriş yaptığınızda kargo ücretleri;

    0-49,99 arası PTT Kargo'da 5,99 TL,

    50-74,99 arası PTT Kargo'da 3,99 TL,75 TL üzeri alışverişlerde PTT Kargo ücretsizdir.

    Ek olarak kapıda ödeme ek hizmet bedeli 6,99TL' dir.

  • Genel Olarak Bkm Kitap Hakkında Şikayetimi Nasıl İletebilirim?

    Şikayetlerinizi 0850 255 0 256 numaralı Müşteri Hizmetleri birimimizi arayarak sözlü olarak, info@bkmkitap.com e-mail hesabımıza e-mail göndererek,

    Web sitemizdeki üyeliğiniz içindeki ‘’Mesajlarım’’ bölümünden bize mesaj göndererek iletebilirsiniz.

  • Ön Satışta Olan Ürün İçin Bilgilendirme

    Talep etmiş olduğunuz ürünün, varsa ön satış bilgisini sipariş verirken ürün içeriğinden görüntüleyebilirsiniz. Ön satışta olan ürünün çıkış tarihi ürün detaylarında görünmektedir. Eğer siparişinize bu ürünü eklediyseniz siparişinizin tarafınıza teslim süresi parçalı gönderim yapmadığımız için ilgili ürünün çıkış tarihinden sonra olacaktır.

  • Baskısı Bulunamayan Ürün Nedir Ve Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

    Sipariş  vererek talep ettiğiniz ürün web sitemizde de belirttiğimiz üzere eğer elimizde mevcut değilse beraber çalıştığımız tedarikçi firma veya yayınevlerinden temin ederek tarafınıza gönderim yaptığımız için eğer tedarik etmeye çalıştığımız ürün tarafımıza hasarlı gelmişse, ilgili ürünün bize ulaşma tarihi beklenenden çok daha fazla sürecekse, ilgili ürünün gerçekten yayınevinde baskısı yoksa ‘’baskısı bulunamadığından’’ ürün tarafımızca iptal edilmektedir, bununla ilgili tarafınıza e-mail gönderilmekte ve ücret iade süreciniz başlatılmaktadır.

    Siparişinizde tek ürün varsa ve o da baskısı bulunamadığından iptal edildiyse ücret iadeniz aynı gün içinde tarafınıza yapılmaktadır ve bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve bir ürün baskısı olmadığı için iptal edildiyse ücret iade süreciniz başlamaktadır fakat iadeniz siparişiniz kargoya verildiği zaman yapılmaktadır ve bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır.

  • Siparişimi Oluşturduktan Siparişimin Gönderimi Ne Kadar Sürmekte Ve İşlem Nasıl Olmaktadır?

    Siparişinizi oluşturduktan sonra talep ettiğiniz ürünler elimizde mevcutsa maksimum 3 iş günü içerisinde size gönderimini sağlıyoruz, sipariş ettiğiniz ürünlerden biri ya da birkaçı elimizde mevcut değilse tedarik sistemiyle çalıştığımız için uygun tedarikçi firmalardan ya da yayın evlerinden tedarik ederek gönderim yapıyoruz. Ortalama tedarik sürecimiz tedarikçi firma veya yayınevine göre değişmekle beraber 2-7 iş günüdür. Ürünler tarafımızdan kargoya teslim ettikten sonra kargo firmasının ürünü size teslim süresi değişkenlik göstermekle birlikte MNG Kargo için 1-4 gün, PTT Kargo için 2-7 işgünü arasındadır. Ancak günce durumda bazı şehirlerde salgın artışına bağlı olarak kargo teslimatlarında gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı, teslim yapılacağı bölgeye göre değişkenlik gösterebilmektedir. Ülke olarak son zamanlarda yaşadığımız salgın vakası sebebiyle bazı bölgelerin kargo sevkiyatı uzayabilmektedir. Siparişinizi oluştururken bunu göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir?

    - Siparişiniz tüm ürünleriniz ürün sayılarınız tamamlandı ise (bunu sipariş durumunuzdan görüntüleyebilirsiniz) ya da gerekmesi halinde iptal vb. işlemler tamamlandıktan sonra yaklaşık olarak 24 saat içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişinizin hazır statüsünde olmasına rağmen 24 saat içerisinde kargoya verilmemesi durumunda bilgi alabilmek için müşteri temsilcilerimiz ile görüşme sağlayabilirsiniz.

  • Web Sitenizde Stok Bilgisi Neden Yok?

    Ürünler için satışa uygunluğu bulunan birçok kanal ile sitemiz arasında doğrudan bir entegrasyon olduğu ve sizlere sunduğumuz ürün yelpazesinin zenginliği ve ek olarak mağazalarımızda aktif satışın her an devam ediyor olması gibi sebeplerle sitemiz üzerinde herhangi bir stok bilgisi yer almamaktadır.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.